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【創業法規Q&A】商品缺貨,賣家是否有權取消訂單

案例主題
A君於多個網路賣場刊登設計師款環保袋資訊並上架銷售,因為該商品流通性極大且在多個平台上銷售,無法即時掌握庫存狀況,某日在消費者下單後發現已無庫存,經過聯繫後消費者堅持A君要依訂單出貨,否則要賠償相關損失,請問A君能夠因為缺貨取消訂單嗎?

 
說明分析
在網路銷售平台上販賣商品,為了長期的商譽,建議還是要能建立即時的庫存管理系統,但往往在經營初期許多賣家採行人工盤點與管理也無可厚非,但在面對上述情況時就需要多花一點精神來預防或是處理已經發生的問題。在商品缺貨時賣家是否有權取消訂單,這個問題可以由幾點來探討:
首先,賣家是不是有先行告知可能會出現缺貨情況,若一開始於賣場上已標示庫存若足額賣方才出貨,若不足額則可片面取消訂單等文字,則將有單方契約解除權,此時賣家可單方面取消訂單,並不會發生後續應負擔的義務。
其次,若因庫存不足無法立即出貨,如果該貨品並非特定物且仍然可以再次取得,這時候庫存不足只是一時的情形,於民法上稱此狀況為「主觀給付不能」,賣家仍負有應該於補貨後進行出貨給付的義務。
最後關於是否需要賠償損失的部分,如果賣家是可以在補貨後進行出貨但是卻不履行出貨義務,則可能陷於給付遲延的狀況,按民法第231條規定,債務人遲延者,債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。前項債務人,在遲延中,對於因不可抗力而生之損害,只要買家能夠確實舉證,賣家就有負責賠償損失的責任。
為了避免上述的狀況,除了建議從事網路銷售的賣家健全存貨管理之外,在商品上架卻無法精準掌握存貨量時,避免使用諸如「現貨」、「當天下訂、當天出貨」等等的廣告用語,以保障自身。萬一發生庫存不足無法出貨的清況,也盡可能與買家溝通,協商雙方都能夠接受的處理方式,以降低雙方損失。
 

Tips
經營網路賣場於接獲訂單時即有出貨的義務,如遇到商品缺貨情況,在消費者未同意取消訂單的前提下,也要在補貨後出貨給消費者,否則將面臨消費者求償損失的情況。